因为担心衣柜潮湿发霉,湖南怀化的杨丽(化名)一直想要买一个实木制造的衣柜。2019年4月,她花了3980元在全友家居洪江区药王寺旁门店购买了一个白色的大衣柜,销售人员告诉她,该衣柜是实木制造。今年2月,当衣柜推拉门突然卡死无法移动,以及衣柜侧面贴纸脱胶时,杨丽发现衣柜并不是实木制造,而是颗粒板。
8月,她在新浪黑猫投诉平台上反映了这件事,希望可以得到的一个答复,8月31日,在潇湘晨报《满哥维权》栏目(报料)记者介入下,全友家居客服人员已与杨女士取得联系,确认细节并协商处理后续事宜。
投诉:说好的实木衣柜,竟然是颗粒板“伪装”
今年2月衣柜门突然卡死后,杨丽找了维修师傅上门,师傅告诉她这个衣柜并不是实木,而是颗粒板,坏了根本就没法进行维修。
杨丽不相信,又去找了当初购买的全友家居门店。杨丽说:“没想到店家承认了这个衣柜是颗粒板制造,说是门店销售人员学习不到位,误将颗粒板当实木卖。”
杨丽学过室内设计,她称:“知道什么样子的环境应该使用什么样子的建材”,所以才会要求购买实木衣柜,她在购买之前反复和销售人员确认过“是不是实木”,都得到了肯定的回答,如今说好的实木衣柜,竟然是颗粒板“伪装”,她觉得自己被坑了。
杨丽说,门店人员答应为她重新组装,但直到8月底,仍无工作人员上门。
回应:已和客户取得联系,“给客户一个处理方案”
杨丽所言是否属实?全友家居方面对此有何看法?8月31日,潇湘晨报记者联系到了全友家居,客服人员表示将会及时和杨女士取得联系,确认细节并处理后续事宜。
客服人员在线上查询后告诉记者,杨女士所消费的该全友家居门店,已经处于停业状态,该区域的相关售后也会在新开门店进行承接,“全友家居将在和杨女士核实具体情况后,处理后续事宜。”
至于后续该如何进行处置,客服人员表示会按照杨女士的具体情况进行,“不方便告知”。
8月31日17时,客服人员再次联系到记者,表示已经和杨女士进行联系,“我们会根据客户提供的图片核实,确定该衣柜是哪一种材质和工艺,同时将根据客户提供的问题照片,给客户一个处理方案。”
潇湘晨报记者蒋伟岸
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